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网站运营的基本工作

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作者 苏翁
2016-07-23 09:58 字数 732 阅读 836评论 22

网站运营是指一切为了提升网站服务网站质量于用户的效率,而从事与网站后期运作、经营有关的工作;范畴通常包括网站内容更新维护、网站服务器维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等,网站运营常用的指标:PV、IP、注册用户、在线用户、网站跳出率、转化率、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值等等。它需要每一个站长认真的长期的坚持工作,只有这样才能不断的满足用户需求,提高用户的体验度,使我们的网站得到一个好的排名。



营销策划
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22条评论
我是一个小龙人
1楼 · 2016-07-30 23:24

经常被问到:运营是做什么的啊? 今天就来说说运营,每个网站的运营做的事情也许是不一样的,但道理都是相通的,从“运营”这个字面意思上来说,运营要做的事情是保证网站的正常运行,不断的经营壮大;运营可大可小,大的方面关系到一个网站的战略,未来的发展方向以及怎么保持网站的创新等等,今天我这里说的都是“小事”:我一直认为做网站和开餐馆是一样一样的,听我一一道来,做网站运营需要充当下面的角色,做好这些角色的工作,当然,不可能全部一个人做的,这里只是笼统的说运营是怎么回事: 先从餐馆的迎宾说起吧,(我没有开过饭店,对于其中的角色叫法有待研究,就凑和下先,另外只是比方说,肯定有不合适的地方)迎宾——好的运营就像好的迎宾,远远的看到客人,就要开始笑脸相迎,笑的哪些本来只是经过餐馆门口的人都进到餐馆中来;看到门口地板有水,赶快喊人来拖拖干净,下雨天,老远就会为你撑着伞;(我好像没有遇到这样的迎宾,呵呵) 差的运营就像差的迎宾,给你开门的时候一脸不情愿,不仅会丢失老用户,更会错失潜在用户。 引位员—— 好的运营就像好的引位员,能迅速准确地引导客人入席,或者引导你到等待区,不管你之前定了包厢还是散客,跟对他保证你满意; 差的运营就想差的引位员,带这你一楼跑二楼,最后又跑到一楼,告诉你:已经没有位置了,等吧(我经常被人带了到处跑,结果没位置)。 茶水员—— 好的运营就像好的茶水员,客人一坐定,就会先让你斟点茶水,然后给你问你是否需要开始点菜了;差的运营就像差的茶水,客人坐下来半天了,没见一杯茶水上座,喊了半天,才见提着一个大水壶说自己倒吧。 点菜生—— 好的运营就像好的点菜生,在客人拿不定注意的时候,会轻轻的给点建议;在客人点了差不多口味的菜时候会给点提醒;在“今天这个菜没有的时候”会很有礼貌地在客人点之前就会说抱歉;在点菜过程中不忘记艺术性地推销店中的一些特价或者促销;在最后结束的时候,会告诉你大约需要等待多久; 差的运营就像差的点菜生,一问三没有,还很不耐烦的催着客人赶快点,令客人胃口大减; 上菜员—— 好的运营就像好的上菜员,她会提醒客人这个烫,那个冰,并且帮你在桌子上摆放整齐; 差的运营就像差的上菜员,上菜的时候毛手毛脚,随便往桌子上一摆,一副爱吃不吃的样子,说不定还把汤水洒到客人身上; 服务员—— 好的运营就像好的服务员,在客人吃饭的过程中会随时解决突发问题,加茶水,加米饭,开酒瓶。。。 差的运营就像差的服务员,让帮忙打碗米饭,碗是拿走了,结果人也跑不见了。。。 收座员—— 好的运营就像好的收座员,在客人吃完之后,迅速地将残局收拾整齐。 差的运营就像差的收座员,客人走了半天,还没有开始收拾,收拾的时候也许弄的地上到处都是,新来的客人一看就没有了食欲; 收银员—— 好的运营就像好的收银员,告诉你消费了多少,还不忘给你**和优惠券,提醒你收好钱包卡物; 差的运营就像差的收银员,巴不得你多给钱,问要**还说过两天来拿吧; 大堂经理(值班店长) 好的运营就像好的大堂经理,会收集客人的意见,分析一天的数据,哪道菜今天点的最多,哪道菜没有人点,什么馅的包子好卖,哪些客人消费了最近的特价菜等等,把这些数据分析出来,告诉厨房和餐厅营销部,这样,该推什么的菜,该拓展什么客户,是不是该举行促销就有了依据可循了。 差的运营就像差的大堂经理,每天总会看到有一个包子没有卖出,而从来不去分析为什么没有卖出去; 饭里吃出“小强” 好的运营就像好的“投诉处理”,先说对不起,该换的换,该陪的陪,一切经在不言中,用真心和真诚打动,让客人感到“不好意思”; 差的运营就想差的“投诉处理”,客人吃出“小强”还满脸差异的看着客人,好像是客人自家养的“小强”,为了一点利益和客人争地不可开交,最后伤害的不是客人,而是自己的生意。 好了,生活无处不在“运营”,网站运营和开饭店是一样一样的,都在卖“服务”,客人吃好了喝好了,自然下次会再来,再来的时候会给你带一班朋友来; 运营无小事,但处处得从小事做起,把小事做好。

tcitry
2楼 · 2016-08-09 20:36

一、内容建设1、提供内容 内容是围绕用户的需求创建的,通过数据分析,市场调研来分析用户的行为,确定用户的需求.给用户提供有用的内容,这是主要的方向。(目前慧聪我们大家每天的原创和签发是否都在做这个提供内容的事情,并且我们也在根据客户的需求在不断的变化)2、激励用户贡献内容 内容的建设起初是运营人员去创建内容,吸引用户,当网站有一定人气后,一定要做的是内容的日常维护和管理,主要通过运营策略去刺激用户不断地创造更多的内容,通过不断循环,带来新用户,产生更多内容。(这个模式我认为是比较适合我们慧聪行业网站,每个行业网站都拥有买家、客服、销售、编辑这些得天独厚的资源优势。)3、挖掘忠实用户 产品发展成熟后,可实行管理制度,主要是交流社区这一块,让忠实的用户去管理和交流,引导用户去维护,让内容和讨论都有针对性.二、用户维护 用户维护是管理网站与用户群之间的关系:1、建立和完善帮助系统2、及时解决用户的反馈的问题,为他们提供更好的服务(在线客服)3、主动邀请用户来体验和尝试新产品,让用户参与到我们网站中来(数据库运营)4、对虚拟系统和等级系统进行合理的设置,并在运营中对其进行优化改进;三、产品需求 产品虽然是产品人员的工作,但是在运营过程中,运营人员与用户接触的最多,这样更能理解用户的需求,不断给产品提出建议,也是运营人员要做的事情,产品和运营人员共同策划出的产品,才能更好的满足用户的需求。四、数据分析(数字化管理) 数据分析是产品运营中最重要的一部分,以下介绍几点:1、通过数据能了解网站的问题每个网站都会有要分析的数据指标:pv,uv,登录数,会员数,帖子数,回帖数等,这些数据根据网站的不同,会有所改变的,通过分析这些数据的变化可以了解到网站目前存在哪些问题,发现问题所在,则需要对网站提出优化需求。2、通过数据能了解用户的行为通过一些特定的数据指标,分析用户在网站上的操作情况,更有利于了解用户的行为,如用户最喜欢进入的页面,最喜欢看的内容是哪些,通过一系列的分析,更能对网站进行深层次的优化。3、作数据分析需要出的文档 数据记录表格(excel)和数据报告(word)五、活动计划 网站的发展是需要活动来维系的,一般有几种活动目的,第一个是引导用户创造内容;第二个活跃网站的气氛,增加用户群关系;第三个通过对外合作的方式,增强网站的品牌.运营人员需要做的具体工作:1、制定半年的活动计划:大概的了解下产品可能需要做什么活动,优先在脑海中思考下,当然这也随着时间的变化,活动也会有改变的。2、活动的收集:多参考其它网站,看看其它网站做了什么活动并做收集,以便以后在做具体方案时,能够做参考。3、活动方案制定:具体执行方案的文档内容包括主题,内容,时间地点,目的,奖项设置,说明,活动投入预算等。4、活动总结:对结束的活动进行总结,输出总结报告,包括主题,时间地点,目的,实现效果,活动的优缺点,实际的预算。六、营销计划 网站在推广过程中需要对外营销,提高网站的品牌形象,以下说明几点:1、广告合作2、渠道合作3、病毒营销4、事件营销对于营销做的不是很多,只大概的说明几点,希望与有经验的高手一起学习探讨.七、网站竞争分析 分析同类网站是所有运营人员也需要做的从网站角度:主要借鉴其它网站的优势和弥补我们网站的不足,多看多用能够给我们带来更多的灵感,也更能给网站提出好的建议。从运营角度:在使用其它网站的同时,多多思考其它网站的运营思路和盈利模式,通过怎样的运营策略运用到自己的网站中。网站分析的要点: 网站的内容,用户群,网站风格,发展方向,流量,盈利模式等。八、运营总结总结是为了更好经营网站,而不是为没成功找借口。

guoqiao
3楼 · 2016-07-24 17:47

 一、从大的方面来看,网站运营是一切与网站活动相关的总称,甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等等,皆属于网站运营的范畴;二、从小的方面来看,网站运营却是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的,在一些大的网络公司,一般都设有专门的网站运营部门,所以,我们常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等之职称。显然,对网站运营的理解,我们还是应当从小的方面来理解,因为只有这样,才能对具体什么是网站运营进行定义,才能更明确网站运营的具体内容,也才会显得比较有指导意义。网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调五个方面的具体内容。

拖拉机小游戏
4楼 · 2016-08-02 02:13

3不要说网站运营就是推广、编辑、产品策划、用户体验设计这些东西,远远比这些能罗列出来的东西繁琐,我不说他复杂,因为细节不是难,而且要关注的点太多,以至于很多点上一直有缺憾,造成运营过程中的损失。4要做好运营,必须熟悉行业,熟悉某类网站的特征和盈利模式,不然绝对不会有好的结局,同时也推荐根据自己的个人喜好经验等,深入到某个行业站,或者某类网站中去研究积累,精通某些网站运作模式,你就能更好把握这些网站运营的要点了。5做网站运营需要综合能力很高,知识面很广,同时也要有很强的团队协作和抗压能力,要不具备一些基础的素质就不要去搞运作,完全可以做些小站,优化后赚广告费,起码不是很累,养活自己也不成问题。62009年的网站运营、网站策划、互联网产品设计、用户体验这些都会更加深入网站日常运营管理中,现在是个网站泛滥的时代,凭什么让用户来你的网站,让用户喜欢你的网站,让用户经常用你的网站,不是你想象的复杂与简单,用户永远比你想的简单,也比你傻,当然需求永远是第一的,其次看你运作的本事了。7如果说有2009年网站运营新人秀,我一定要去秀下,不是秀自己有多少能力和技术,而是秀自己对网站运营的痴迷和专注,也是这样,才有今天对网站运营的认识。北京无痛人流医院9今年就业形式很不好,如果你还是学生,建议可以向网站运营相关的职位靠拢,比如编辑,网络的网站对网站运营人才需求很大,我实践过程中,一些重视网络市场的大中小企业现在都需要自己的团队来运营网站,可都苦苦找不到合适的人。10对自己今年要求不多,只希望能继续完成自己的理想,坚持成为网站运营某方面的专家或者是专业人员,不抛弃不放弃!——河南新华电脑为你解答

strongcoder
5楼 · 2016-07-25 23:42

网站运营经理应该具备。市场调研(调研报告、竞争对手分析、产品分析)、网站框架图制定(栏目板块设定demo)、需求报告撰写(开发需求报告给技术看的)、网站流量分析(pv、ip关键词分析)、网站推广(站内内容建设、站外外链、搜索引擎、博客推广、软文推广、硬广投放策略分析)、网站专题制作(制作流程、广告审核)、客服服务(呼叫团队、在线咨询中心、客户在线问题咨询常见问题整理分析)、团队建设(美工、工程师、seo工程师、策划师、编辑团队、销售团队、客服团队、物流配送等)。总之我个人觉得网站运营经理需要具备产品经理、策划师、文档撰写能力、逻辑思维能力、沟通能力\团队管理能力综合素质教高。常用软件:AXURE\PS\DW\FW\OFFICE系列软件等。

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